旅游服务与管理是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国,这门学科的产生只有二十年的时间,但已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科部门。 根据世界旅游组织的统计,目前旅游业已经成为世界最大的产业,每年还以两位数的速度在增长。在中国,2003年我国旅游业的固定资产达到8439亿人民币,年营业收入约2308亿人民币,创造就业机会约6487400个,据世界旅游理事会(wttc)在wto召开的世界大会上宣布,中国旅游就业现在是世界第一位的,因此我国对旅游管理人才需求有很大的缺口。
招生对象
本专业招收初中毕业或具有同等学历者。
培养目标
一、基础知识
1.掌握导游服务和旅行社基层管理的基本知识
2.掌握与导游相关的法律、宗教、园林建筑、历史、地理与文学知识
3.掌握旅游职业道德的基本知识与礼仪常识
4.了解服务和管理心理学的基本知识
二、能力培养
1.具有旅行社外联、计调、文秘、票务等方面的知识和技能
2.具有较强的汉语和英语口头表达能力和人际沟通能力
3.具有良好的服务意识和较强的应变能力
主干课程
1.旅游概论:旅游的性质、特点、意义和作用
2.礼节礼仪:各岗位上的礼貌用语、礼貌服务与要求
3.旅游心理学:掌握心理学的一般知识,了解旅游者的心理活动及消费需要
4.公共关系学:学会工作和生活中最基本的交际方法和技巧
5.中国旅游地理:掌握国内著名旅游地的景点资源、景点知识、旅游线路
6.中国历史:了解中国历史发展过程,重大历史事件,主要历史人物
7.汉语口语技巧:掌握正确的语言语调,掌握普通话和语言表达的基本技巧
8.旅游政策与法规
9.中国民族民俗
10.宗教知识
11.旅游英语
12.导游业务
13.旅行社业务
就业方向
主要面向旅行社、旅游景点、旅游饭店、各类展览馆,从事导游、景区讲解、前厅接待等工作。
职业证书:
一:国家导游资格证书
二:旅行社经理资格证书
三:普通话等级证书
就业岗位4-04-02-01导游,4-04-02-02公共游览场所服务员,4-04-02-03展览讲解员,旅行社计调#,旅行社外联
就业方向旅行社导游,旅行社计调,旅行社外联